Du spiller for det meste på telefonen og vil gerne have en konto, der fungerer uden at skulle åbne computeren. Det, der oftest går galt, er at man springer verifikationen over ved oprettelsen og først tager den, når et udbetalingsønske allerede er sendt. Tag den i stedet med det samme, så er resten lettere.
Sikkerhed og licens
Netbet driver casino og væddemål under licenser, som du altid bør slå op i bunden af siden, før du indbetaler. Licensen viser, hvilken myndighed der fører tilsyn, og hvilke klagemuligheder du har.
Forbindelsen til siden bør være beskyttet med SSL, så du kan se hængelåsen i browserens adresselinje. Mangler den, eller advarer browseren, skal du ikke indtaste oplysninger.
KYC er identitetskontrol, og den kræves før større udbetalinger. Typisk skal du sende billede af pas eller kørekort og dokumentation for adresse.
RTP på spil er oplyst pr. spil, og du kan finde den i spillets informationspanel. Værdien er et gennemsnit over lang tid og siger intet om din næste runde.
To-trinsbekræftelse, også kaldet 2FA, bør slås til på kontoen, hvis den tilbydes. Det gør login sværere at misbruge, hvis din adgangskode lækker.
Læs vilkårene for bonus, inden du accepterer. Gennemspilskrav og tidsfrister står i de vilkår, som du selv accepterer.
Spiller du fra Danmark, kan du tjekke, hvilken dansk udbyderlicens der gælder, og hvilken myndighed der fører tilsyn. Netbet er et internationalt brand, og det er dit eget ansvar at sikre, at du må spille fra din bopæl.
Gem skærmbilleder af indbetalinger og af din profilside. Det gør en senere sag lettere at dokumentere.
Oprettelse og verifikation
- Åbn siden i telefonens browser, og find registreringsknappen på forsiden.
- Vælg land, og kontrollér at valuta og sprog passer til dig.
- Indtast navn præcis som i dit pas, uden forkortelser.
- Skriv fødselsdato og adresse, så de matcher folkeregistret.
- Angiv telefonnummer og e-mail, som du selv har adgang til.
- Vælg en adgangskode, der ikke bruges andre steder.
- Accepter vilkår og privatlivspolitik efter at have læst dem.
- Bekræft e-mailen via linket i indbakken, og tjek spamfilteret hvis den ikke kommer.
- Bekræft telefonnummeret med den kode, du modtager på sms.
- Slå 2FA til i sikkerhedsindstillingerne, hvis muligheden findes.
- Gå til verifikationssiden, og upload billede af dit ID-dokument.
- Tag et selfie, hvis systemet beder om ansigtskontrol.
- Upload dokumentation for adresse, typisk en regning eller et kontoudtog.
- Vent på svar, og tjek status i beskedcenteret frem for at sende dokumentet igen.
- Rettede du en tastefejl, kontakt support i stedet for at oprette en ny konto.
- Først når verifikationen er godkendt, bør du indbetale.
Kontrol med dit spil
Du finder ansvarlighedsværktøjerne under kontoindstillinger, ofte i en særskilt sektion. Sæt grænserne, inden du begynder at spille, ikke bagefter.
Hos Netbet kan du typisk vælge indbetalingsgrænser pr. dag, uge eller måned. Skriv beløbet ned, og hold øje med, at grænsen faktisk blokerer indbetalinger, når den er nået.
Et indbetalingsloft er ikke et tabstal, men et loft over, hvor meget der kan sættes ind. Spil skal holdes inden for et beløb, du kan undvære.
Pausesæt kan bruges til en kort afbrydelse, og selveksklusion lukker kontoen i en længere periode. Selveksklusion er svær at fortryde, så vælg perioden med omhu.
En sessionsgrænse advarer dig, når du har spillet et stykke tid. Brug den som et fast stop, ikke som en påmindelse du klikker væk.
Oplysninger om grænser findes i indstillingerne og kan ændre sig over tid. Slå de aktuelle betingelser op på kontoen, før du regner med dem.
Ansvarlighed er et personligt ansvar, og ingen grænse erstatter, at du stopper, når spillet holder op med at være sjovt.
Har du brug for hjælp udefra, findes der rådgivning om pengespil i offentligt regi.
Betalingsmuligheder
Tabellen viser, hvad du bør undersøge for de typiske veje ind og ud af kontoen, og hvad du kontrollerer i kontoen, før du vælger metode.
| Metode | Vej | Det tjekker du |
|---|---|---|
| Kort | Indbetaling og udbetaling | At kortet er i dit navn, og at 3D Secure virker |
| Bankoverførsel | Mest udbetaling | At modtagerkontoen står i dit navn |
| E-wallet | Indbetaling og udbetaling | At walletens valuta matcher kontoen |
| Mobile pay-løsning | Typisk indbetaling | At samme metode bruges til ind- og udbetaling |
| Kryptovaluta | Kun hvor det tilbydes | At kurs og netværksgebyr står i bekræftelsen |
Brug som hovedregel den samme metode til indbetaling og udbetaling, da mange udbydere kræver det for kontrol. Tjek altid de aktuelle gebyrer og minimumsbeløb i kassen, da de kan ændre sig.
Udbetalinger kan blive sat på pause, indtil KYC er færdig, så gør verifikationen klar på forhånd. Spørg support, hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der mangler.
Vent ikke med at opdage et loft, når du står og mangler pengene. Kig på grænser og behandlingstider, før du sender en anmodning.
Spørg support, hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der mangler til din valgte metode.
Råd om en forsinket udbetaling
- Tjek status på udbetalingen i kontoens historik, før du kontakter nogen.
- Sammenlign status med de oplysninger om behandlingstid, der står i hjælpecenteret.
- Bekræft, at KYC er godkendt, og at ingen dokumenter mangler.
- Tjek, om du har brugt en metode, der ikke kan modtage udbetalingen.
- Se efter, om en bonus stadig er aktiv, da den kan holde beløbet tilbage.
- Læs vilkårene for den aktuelle udbetalingsgrænse, og om et loft er nået.
- Skriv til support via chat eller formular med dit kontonummer og ordrenummer.
- Vedhæft skærmbilleder i stedet for at gentage oplysninger i flere mails.
- Svar på eventuelle opfølgende spørgsmål uden at sende samme fil flere gange.
- Noter dato og tidspunkt for hver henvendelse, så du kan følge sagen.
- Får du ikke svar inden for den frist, supporten selv oplyser, ryk én gang.
- Fortsætter sagen, kan du klage til den licensmyndighed, der står på siden.
- Opret ikke en ny konto for at komme uden om en igangværende sag.
- Undgå at indbetale mere, mens en udbetaling er under behandling.
Hjælp til typiske problemer
Kan du ikke logge ind, så nulstil adgangskoden via e-mail og tjek, om 2FA-koden kommer frem. Blokerer telefonen sms-koder, må du slå blokeringen fra eller bruge backupkoder.
Afvises et dokument, skyldes det ofte sløring, skæve kanter eller udløbsdato. Tag et nyt billede i godt lys, og send kun det ene dokument, der mangler.
Fungerer indbetalingen ikke, så tjek kortets udløb, beløbsgrænser og om banken blokerer spiltransaktioner. Prøv en anden metode, hvis problemet fortsætter.
Åbner spillet ikke i telefonens browser, så ryd cache og cookies og genindlæs siden. Nogle spil kræver også, at pop op-vinduer er tilladte.
Hakker eller hakker spillet, skyldes det ofte netværket. Skift til et stabilt netværk og luk andre apper i baggrunden.
Mistænker du en fejl i saldoen, så tag et skærmbillede og kontakt support samme dag, mens historikken er frisk.
Oplever du, at nogen har brugt din konto, så skift adgangskode med det samme og kontakt support.
Har du glemt at logge ud på en fremmed enhed, så brug funktionen til at afslutte aktive sessioner, hvis den findes.
Spørgsmål fra spillere
Findes der en netbet app?
Det kan skifte over tid, og du bør tjekke siden for at se, om en dedikeret app tilbydes i din butik. Uden app kan du stadig bruge tjenesten via browseren på mobilen.
Kan jeg spille uden at installere en app netbet?
Ja, du kan åbne siden i telefonens browser og logge ind der. Tilføj siden til hjemmeskærmen, hvis du vil have en genvej.
Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?
Ofte fordi KYC ikke er færdig, eller fordi en bonus stadig er aktiv. Tjek status og vilkår, før du kontakter support.
Hvor finder jeg de aktuelle betalingsgrænser?
Beløb og gebyrer står i kassen og i hjælpecenteret. De kan ændre sig, så slå dem op, lige før du indbetaler.
Hvordan sætter jeg en grænse, der virker?
Vælg grænsen i kontoindstillingerne under ansvarligt spil, og bekræft den. Kontrollér bagefter, at grænsen står aktiv på profilen.
Hvordan klager jeg over en afgørelse?
Start med supportens egen klagemulighed og gem sagsnummeret. Herefter kan du henvende dig til den licensmyndighed, der fremgår af siden.
Sæt indbetalingsgrænsen i kontoindstillingerne i dag, før du laver din næste indbetaling.